出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：
1） 输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致。首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。
2）用户的帐号欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致。请查询账户余额。
3）用户的上网帐号在非申请的线路上无法使用。例如，将哈尔滨的账户在齐齐哈尔使用。
4）请确认是否有其他人正在使用您的账户。

请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。

使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。

请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆。如果使用路由器方式，请检查路由器设置。

请根据光猫状态灯指示查看光猫是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认光猫是否连接正常。若光猫还是不能显示正常状态，建议您致黑龙江移动客户服务热线10086申告故障

不能连接上网络，请先确认光猫设备电源是否正常打开，光纤、网线是否连接正常。

您好！非常假期可通过以下方式办理（目前仅开展省内非常假期优惠）：
1、短信营业厅：编辑以下短信命令发送至10086
（1）开通非常假期：KTFCJQ+漫游申请地长途区号/省内办理城市名；
（2）变更非常假期：BGFCJQ+原漫游申请地长途区号+井号+变更后漫游申请地长途区号；
（3）取消非常假期：QXFCJQ+漫游申请地长途区号/省内办理城市名；
（4）查询非常假期：CXFCJQ；
（5）介绍非常假期：JSFCJQ。
例如：注册省内大庆地区，发送“KTFCJQ0459”或发送“KTFCJQ大庆”到10086，取消时发送“QXFCJQ0459”或发送“QXFCJQ大庆”到10086；
若漫游到安达使用办理时输入的区号为0459，若漫游到肇东使用办理时输入的区号为0451。
2、网上营业厅：开通、取消、查询功能。
注：网上营业厅不提供“变更漫游地”操作。
3、10086客服热线
4、营业厅：凭机主有效身份证件、服务密码办理，详情以当地营业厅为准。

您好，手机无法接收短信可以从以下几个方面进行判断及操作：
1、手机状态是否为非正常；
2、是否未开通短信功能；
3、手机自带“短信过滤功能”或安装了“相关软件”，对短信进行了过滤，建议您查看一下手机功能。
4、请查看手机存储的短信是否已满，建议删除部分短信后再试。
5、可能是网络忙，建议您稍后再试；
6、以上均正常，请换机换卡操作，如仍有问题，建议本人持有效身份证、凭服务密码、手机卡至营业厅进一步查看
提示您：在节假日期间由于大量客户使用短信业务，可能会造成短信暂时拥堵现象，建议您稍后再试。

您好，手机无法发送短信，显示“网络拒发短信”或“消息发送失败”等情况时，可以从以下几个方面进行判断及操作：
1、手机状态是否为非正常；
2、是否未开通短信功能；
3、短信中心号码未设置或设置错误，建议您重新设置短信中心号码（短信中心号码为+8613800451500）；
4、可能信息存储过多，建议您删除手机发件箱或草稿箱中信息再重新操作测试；
5、可能是网络忙，建议您稍后再试；
6、以上均正常，请换机换卡操作，如仍有问题，建议本人持有效身份证、凭服务密码、手机卡至营业厅进一步查看！

您好！哈尔滨过户手续：
1、实名制普通号码过户，可原、新机主持有效证件原件、服务密码同时到营业厅办理。如原机主不能到场，需新机主本人持要过户的手机卡、服务密码、有效证件原件、3张半年内不同月份（非本月）大于等于20元缴费发票办理。如遗忘密码，需先重置密码再办理。
2、非实名制普通号码办理过户：
本人持有效身份证件原件、手机卡、服务密码，通过模糊验证办理。
验证条件为：
上一次交费的金额，需与交费金额完全一致；
入网年、月；
最近三个月的消费额度，金额误差在10%以内；
10天前的5个不同的通话或短信号码，110、119、10086等特服号码除外；
四个条件通过才算验证通过。（提示您：标准神州行客户模糊验证的条件为交费信息和通话记录）。
如模糊验证不成功，非实名制普通号码客户可新机主本人持有效证件、手机卡、服务密码、3张半年内不同月份（非本月）不小于20元的缴费发票办理过户。
注：过户后原机主办理的业务继续有效；原机主如有未结清的欠费，由新机主承担；新客户不能查询过户前的详单。普通号码原机主死亡的，可按照无原机主方式办理相关业务详情请以办理地点为准。