便民服务

政府和市民之间传统的信息沟通多在办公时间、指定地点进行。服务方式单向、被动，服务信息局限在各部门内部，难以共享。

中国移动为政府定制了便民服务解决方案，包括政务彩铃、政府在线、权力阳光和政府热线等，综合各个部门的办事和服务职能、整合社保、医保、计生等多类民生信息，为市民提供手段多样的“一站式”便民服务。

 

及时传递政府最新政策和政务信息，打造“服务型政府”形象，在3G时代，还可以播放政策宣传短片。

为政府建立有线、无线、语音或短信的门户，提供社保、医保信息、就业机会、计划生育、健康服务民生类信息的综合发布，使政府与市民能够快捷、互动地进行信息传递。由定点的被动服务变为不受时间地点限制的主动服务。

即电子监察，在各种证件或年审等办事流程节点为市民提供状态通知或办事指引，帮助市民清楚了解业务办理的进展和流程。

自动受理市民的电话投诉、咨询、求助，和市政其他职能部门实现互通，并实现市民意见的统计和分析，并能给市民提供短信反馈和回复，实现市民与政府的互动沟通，增强决策透明度和公众参与度 。

方案应用

为杭州市提供12345热线综合服务平台，市民群众已从“电话找政府”发展到“邮件找政府”、“短信找政府”和“网上找政府”。截至2009年，“12345”受理量已突破158万件，群众满意率达98%以上。

政务管理

政府管理水平和办公效率迅速提升，且部门间信息沟通需求不断增长，政务管理需要从传统的固定模式逐步走向移动和高效。

中国移动为政府定制了政务管理解决方案，通过协同办公、政务通知、党政学习等信息化应用，有效降低政府行政运营成本，同时实现政务的高效管理。

政务通知

通过短信、彩信及时发送政务公告、会议通知、公文提醒、人事变更，显著提高办公效率。

党政学习

通过短信、彩信发送时事信息、重要政策解读，为党员教育、员工素质提升提供新途径和互动渠道。

 

方案应用

为国务院国有资产监督管理委员会提供国企快讯服务，向央企及地方国企发布重大政策、监管资讯、国企最新动态等重要信息。专刊发行周期由过去的每月提速到每周。