星级评定

1什么是星级

为了更好地服务客户，我们根据个人客户的网龄及每个月平均话算客户的星级，并提供不同的星级服务。

2一共有多少个星级

总体上共五个星级，由高到低依次为五星、四星、三星、二星、一星。其中五星又细分为五星钻、五星金、五星普通三个类型。

3什么样的客户可以参与星

对于入网满6个月（含入网当月）、实名制、评定时状态正常的个人客户，我们都会进行星级评定。

4星级什么时候评定？

对于新开通手机号码的客户，在开通第7个月进行首次评定，新的星级在第7个月的11号开始生效对于满足参评条件但未获得一星及以上星级的客户，每月均进行一次评定，如当月未被评定为一星及以上星级则次月继续参评。

5什么是未评星和准星级？

如不满足参与星级评定条件中的任何一项，则不能参与星级评定，标识为“未评星”。如满足参与星级评定条件并参与星级评定，但最终未被评定为一星及以上星级，标识为“准星级”。

6星级评定的得分规则怎么星级评定的得分是由客户月均消费和网龄两部分计算得出的，计算规则

得分项	评分标准	解释
月均消费	1分/元	指客户手机号码近12个月的平均消费情况，月均消费1元计1分，不足1元部分不进行四舍五入
网龄	0.5分/月	根据客户手机号码开通月到评定月的累计月份数计算得分，使用1个月计0.5分，开通当月计0.5分，开通时间越早，得分越高

7客户的星级评定得分与星级评定是怎样对应的？

客户得分按照“百分制”进行分档评级，具体对应区间如下表所示：

8什么是星级服务？

星级服务，是中国移动向广大星级客户推出的一系列专属服务，比如10086快速接入等。星级越高、可享受的服务越多。

9目前有哪些星级服务？

目前，主要有免费补换卡、10086快速接入等，详细内容如下表：

10什么是积分倍享服务？（去掉）

积分倍享，指星级积分按每月消费金额乘以回馈倍数计算，回馈倍数与星级挂钩，星级越高积分回馈倍数越高。具体而言，星级积分=月度话费账单金额*积分回馈倍数，不足1积分的数值向上取整，月度话费账单金额需扣除赠送的话费。

星级五星钻五星金五星四星三星二星一星

积分回馈倍数 5 5 5 3 2.5 1.5 1

11哪些星级的客户可享受星级服务

只要被评为一星至五星的任一星级，均可享受相应的星级服务。

12什么是五星钻、五星金？

在五星客户中，网龄最长、月平均话费最多的一批客户会被评定为五星钻客户，其次为五星金客户。中国移动将陆续为这两类客户推出专属服务。

13星级是否有有效期？

客户被评定为一星及以上星级，则客户星级有效期为一年，有效期内客户星级保持不变并且不再参与星级评定，到期后重新评与星级评定。

14每个月的几号更新客户星级信息？

如客户星级发生变化，则在每月十号进行客户星级信息更新，相应星级服务随客户星级变化而对应调整。

15如何查询自己的星级信息？

目前，客户可通过以下方式了解自己的星级及主要星级服务：发送短信代码CXXJ到10086、10086热线、网上营业厅、中国移动实体营业厅、移动旗舰店。

16我是未评星客户/准星客户，我的积分将怎么计算？

在每月进行星级评定时，入网时间不满足6个月、非实名制、状态不正常的客户将被评定为“未评星客户”，您将不能享受中国移动积分服务，待您入网时间满足6个月、实名制、状态正常后，将参与星级评定，如评星为一星及以上后，将可享受中国移动积分服务。

17什么是国漫减免预存开通服务？（去掉）

国漫减免预存开通，指星级客户开通国际及港澳台漫游业务时，可享受减免全部或部分预存款的权益。星级越高、减免幅度越大。具体而言，三星及以上客户减免全部预存款；一星、二星客户减免500元（预存500元或话费余额为500元）；其他客户预存1000元或话费余额为1000元。

18什么是免费补换卡服务？

免费补换卡，指三星（含）以上客户手机卡发生损坏或丢失后，可到营业厅享受每年2次免费补换服务。可免费补换的卡包括普通SIM卡、苹果等特定终端的专用小卡、4G USIM卡，不包括移动支付NFC卡、SIMPASS等行业卡。

19什么是10086快速接入服务？

10086快速接入，指高星级客户可享受拨打10086人工服务热线时优先排队接入服务。

20生日当天有啥特权吗？

星级客户可在生日当天享受短信关怀，以及实时推出的服务优惠，具体优惠内容请以生日当天收到的提示短信内容为准。

21星级服务是否还会增加？

中国移动将根据星级客户的需求，不断优化现有服务、推出更多星级服务。

特此公告

中国移动通信集团黑龙江有限公司

二〇一五年十二月