NPS调查问卷

充值缴费问卷

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 银行卡  手机支付账户  充值卡充值

 空中充值专款账户充值  没有充值,随便看看

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缴费的便捷性方面 具体改进建议:

缴费的安全性方面 具体改进建议:

缴费到账的及时性方面 具体改进建议:

缴费优惠方面 具体改进建议:

其他 具体改进建议:

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选号入网问卷

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 打算办理选号入网  已经办理完毕  没打算办理,随便看看

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入网流程顺畅性方面 具体改进建议:

备选号码丰富性方面 具体改进建议:

可选套餐介绍清晰度方面 具体改进建议:

可选套餐丰富性方面 具体改进建议:

个人信息安全性方面 具体改进建议:

其他 具体改进建议:

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优惠购机问卷

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 打算购买移动手机  与其他渠道手机价格做一下对比

 已经购买了手机  没有打算购买只是随便看看

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终端丰富性 具体改进建议:

终端宣传介绍清晰 具体改进建议:

终端的价格 具体改进建议:

终端合约计划 具体改进建议:

终端售后维修 具体改进建议:

其他 具体改进建议:

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查询服务问卷

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 消费情况  套餐使用情况  已开通的业务

 历史记录  个人信息  不查询只是看看

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可查询项目丰富性 具体改进建议:

信息准确性 具体改进建议:

信息介绍清晰明白 具体改进建议:

信息显示一致性 具体改进建议:

其他 具体改进建议:

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业务办理问卷

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 打算办理业务  已经办理完毕  没打算办理只是随便看看

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可办理业务类型 具体改进建议:

业务办理便捷性 具体改进建议:

业务查找宣传方便性 具体改进建议:

业务满足需求 具体改进建议:

业务办理安全性 具体改进建议:

其他 具体改进建议:

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优惠促销问卷

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 打算办理促销  已经办理完成  想看看有什么促销活动

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促销优惠力度 具体改进建议:

促销信息介绍清晰 具体改进建议:

促销方案设计 具体改进建议:

促销信息更新及时 具体改进建议:

其他 具体改进建议:

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积分兑换问卷

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 打算积分兑换  积分兑换完成

 查询一下有多少积分  看一下我的积分能兑换什么

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兑换礼品丰富性 具体改进建议:

兑换的礼品寄送及时性 具体改进建议:

兑换过程方便 具体改进建议:

积分价值 具体改进建议:

其他 具体改进建议:

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4G卡换卡问卷

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 打算换4G卡了  已经换卡完成了  只是随便看看

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4G终端方面(如机型、价格等) 具体改进建议:

4G套餐方面(如套餐设计、价格等) 具体改进建议:

4G换卡方面(如方便性、安全性等) 具体改进建议:

4G知晓宣传方面 具体改进建议:

其他 具体改进建议:

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积分查询问卷

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 打算查询积分  已经查询完成了  只是随便看看

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积分查询的准确性方面 具体改进建议:

积分获取与消耗显示清晰方面 具体改进建议:

其他 具体改进建议:

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积分换体彩问卷

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 打算换体彩  已经换完体彩  只是随便看看

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换体彩需要积分数量合理性 具体改进建议:

积分换体彩过程方便程度 具体改进建议:

积分换体彩过程安全性 具体改进建议:

其他 具体改进建议:

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调查到此结束,感谢您的参与!

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套餐及固定费:

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短信及彩信费:

短信费(短消息、国际短信、网间点对点短信、移动梦网通信费)、彩信费(点对点多媒体短信、梦网彩信通信费、梦网彩信信息费、网间点对点彩信、邮箱彩信通信费)

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WLAN超月封顶流量通信费、WLAN国际及港澳台漫游、WLAN时长费、WLAN套餐外费用、标准资费流量费、超出套餐流量费、超月封顶流量通信费等

增值业务费:

来电提醒(按次费、包月费、包季费、包年费)、主叫显示、1259、12580信息费、彩话、彩铃(包月、包季、包半年、包年、集团彩铃、铃音制作、信息费)、多媒体彩铃(功能费、信息费)、飞信(功能费、通信费)、咪咕会员功能费(高级、特级)、视频会议、视频留言、宜居通、语音信箱、阅读包、农信通、亲情通、手机报(点播费、信息费)、手机电视(功能费、收视费)、手机动漫(包月费、点播费)、手机对讲、手机视频、手机邮箱(功能费、使用费)、手机证券、手机游戏、网络广播、位置服务(功能费、信息费)、无线城市(点播费、服务费、包月费)、无线音乐俱乐部、移动秘书(包年、包月)、企业邮箱(短信、彩信)、E拇指文学、MOBILEMARKE信息费、超级连载包等

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